Beschwerdemanagement: Kundenfeedback sinnvoll verarbeiten

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Das Beschwerdemanagement geht mit Beschwerden und Reklamationen sinnvoll um. Es ist zwischen der pauschalen Beschwerde eines unzufriedenen Kunden und der direkten Reklamation eines Produktdetails zu unterscheiden. Die pauschale Beschwerde lautet beispielsweise: “Bei Euch funktioniert ja nichts!” Das kann in der Regel nicht stimmen. Die Reaktion des Unternehmens kann eine Beruhigung des Kunden sein, doch manchmal lohnt sich dieser Kundenkontakt nicht mehr. Die direkte Reklamation lautet: “Ich habe das Kleidungsstück in der Größe XL bestellt, geliefert wurde aber XXL.” Die Reaktion darauf ist ganz einfach eine Entschuldigung und der (für den Kunden kostenlose) Umtausch des Kleidungsstücks.

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Als Selbstständiger in Österreich Dienstreisen absetzen

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Viele Berufe erfordern gelegentliche Dienstreisen ins In- und Ausland. Während Angestellte in einem Unternehmen die anfallenden Kosten gedeckt bekommen, müssen viele Selbstständige sich diese zunächst selbst finanzieren. Dennoch steht es allen Selbstständigen in Österreich frei, eine Dienstreise, welche im Zuge ihrer Berufstätigkeit anfällt, als Reisekosten abzusetzen. Die Vorgehensweise unterscheidet sich hierbei in gewissen Punkten von jenen von Angestellten wesentlich.

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Laptop von der Steuer absetzen: So geht´s

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Laptop, PC oder Tablet können von der Steuer abgeschrieben werden. Grundsätzlich steht hierfür je Arbeitnehmer eine Werbungskostenpauschale in Höhe von 132 Euro pro Jahr zur Verfügung. Manche Berufsgruppen wie Freiberufler und Hausbesorger erhalten weitere Zuschläge. Außerdem können bestimmte Aufwendungen abseits davon als Werbungskosten geltend gemacht werden. Zum Beispiel die Pendlerpauschale oder Gewerkschaftsbeiträge – und Arbeitsgeräte wie PC und Laptop. Wie das geht und worauf Arbeitnehmer achten müssen, erklären wir.

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Rechnung nicht bezahlt – Was tun wenn Kunden nicht zahlen?

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Für Unternehmer und Selbstständige ist es eines der größten Probleme, dass viele Kunden nicht pünktlich oder gar nicht bezahlen. Gerade bei jungen Unternehmen und Gründern kann dies schnell zu einem finanziellen Problem für die Unternehmer werden, schließlich sind sie in der Regel in Vorleistung gegangen.

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Gewinnfreibetrag – Vor dem Jahresende noch Steuern sparen

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Seit 2017 dürfen Selbstständige und Unternehmen in Österreich auch in Wertpapiere und Fonds investieren, um den Gewinnfreibetrag geltend zu machen. Worauf dabei zu achten ist, welche Vorteile und Fallstricke es gibt und welche weiteren Möglichkeiten Unternehmer haben, den Gewinnfreibetrag geltend zu machen.

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Top 7 Tipps für eine ausgewogene Work-Life Balance

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Kommt Ihnen diese Situation bekannt vor? Sie haben den ganzen Tag gearbeitet und freuen sich auf den wohlverdienten Feierabend. Wenn es da nicht noch weitere Pflichten zu erledigen gäbe. Also geht es dann noch in den Supermarkt und kaum zu Hause angekommen, fallen auch schon direkt die nächsten Pflichten ins Augenmerk.

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Belege aufbewahren: Darauf müssen Österreicher achten

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Für wichtige Belege gilt in Österreich Aufbewahrungspflicht. Wie lange Rechnungen, Bons und Co. griffbereit sein müssen, hängt von der Art der Belege ab. Welche Dokumente Sie wie lange aufbewahren müssen und mit welchen Strafen bei verlorenen Papieren zu rechnen ist.

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