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Beschwerdemanagement: Kundenfeedback sinnvoll verarbeiten

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Das Beschwerdemanagement geht mit Beschwerden und Reklamationen sinnvoll um. Es ist zwischen der pauschalen Beschwerde eines unzufriedenen Kunden und der direkten Reklamation eines Produktdetails zu unterscheiden. Die pauschale Beschwerde lautet beispielsweise: “Bei Euch funktioniert ja nichts!” Das kann in der Regel nicht stimmen. Die Reaktion des Unternehmens kann eine Beruhigung des Kunden sein, doch manchmal lohnt sich dieser Kundenkontakt nicht mehr. Die direkte Reklamation lautet: “Ich habe das Kleidungsstück in der Größe XL bestellt, geliefert wurde aber XXL.” Die Reaktion darauf ist ganz einfach eine Entschuldigung und der (für den Kunden kostenlose) Umtausch des Kleidungsstücks.

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Als Selbstständiger in Österreich Dienstreisen absetzen

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Viele Berufe erfordern gelegentliche Dienstreisen ins In- und Ausland. Während Angestellte in einem Unternehmen die anfallenden Kosten gedeckt bekommen, müssen viele Selbstständige sich diese zunächst selbst finanzieren. Dennoch steht es allen Selbstständigen in Österreich frei, eine Dienstreise, welche im Zuge ihrer Berufstätigkeit anfällt, als Reisekosten abzusetzen. Die Vorgehensweise unterscheidet sich hierbei in gewissen Punkten von jenen von Angestellten wesentlich.

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Laptop von der Steuer absetzen: So geht´s

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Laptop, PC oder Tablet können von der Steuer abgeschrieben werden. Grundsätzlich steht hierfür je Arbeitnehmer eine Werbungskostenpauschale in Höhe von 132 Euro pro Jahr zur Verfügung. Manche Berufsgruppen wie Freiberufler und Hausbesorger erhalten weitere Zuschläge. Außerdem können bestimmte Aufwendungen abseits davon als Werbungskosten geltend gemacht werden. Zum Beispiel die Pendlerpauschale oder Gewerkschaftsbeiträge – und Arbeitsgeräte wie PC und Laptop. Wie das geht und worauf Arbeitnehmer achten müssen, erklären wir.

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Jahreswechsel 2019 für Selbstständige: Darauf müssen Sie achten

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Der Jahresabschluss bereitet Selbstständigen schnell Kopfzerbrechen. Mit den passenden Tipps gelingt es, das Jahr kostentechnisch am günstigsten abzuschließen. Last-Minute-Investitionen, Fortbildungen und intelligentes Organisieren sind nur einige der Faktoren, die zu einem erfolgreichen Jahreswechsel gehören. Mit unseren Tipps holen Unternehmen das meiste aus der Abschlussbilanz.

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Geschäftskonto | Vor- und Nachteile gegenüber dem Privatkonto

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In der heutigen Zeit wird der überwiegende Teil des Zahlungsverkehrs bargeldlos abgewickelt. Das gilt sowohl für den Privatbereich als auch für das Business. Statistische Zahlen der Wirtschaftskammer machen deutlich, dass hier in Österreich bundesweit die Zahl an Unternehmensneugründungen im vergangenen Jahrzehnt deutlich gestiegen ist. Die Gründe für eine Existenzgründung nebst dem Wechsel vom bisherigen Arbeitnehmer auf die Gegenseite zum Arbeitgeber sind vielseitig und facettenreich.

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